A Expertise Em Experiência do Cliente, doravante denominada "Empresa", inscrita no CNPJ: 41.219.226/0001-65 se compromete a garantir a proteção e privacidade de seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Esta Política de Privacidade visa esclarecer como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais de nossos clientes, colaboradores e parceiros.

1. Definições Importantes

Para fins desta política, entendem-se as seguintes definições:

1. Dados Pessoais: Informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável.
2. Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, alteração, compartilhamento e eliminação.
3. Titular dos Dados: Pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.
4. Controlador: Pessoa jurídica responsável pela coleta e tratamento dos dados pessoais.
5. Operador: Pessoa jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

2. Coleta de Dados Pessoais

A Empresa coleta dados pessoais de seus clientes, colaboradores e parceiros, para prestar serviços de atendimento ao cliente, de acordo com a natureza de cada interação. Os dados pessoais podem ser coletados de forma direta, por meio de formulários, interações via telefone, chat, e-mail ou outras formas de comunicação.

Tipos de Dados Pessoais Coletados:

1. Dados de Identificação: Nome, CPF, RG, endereço, e-mail, telefone.
2. Dados de Contato e Comunicação: Dados coletados durante interações com nossa equipe de atendimento ao cliente (e-mails, chamadas telefônicas, registros de chat, etc.).
3. Dados de Navegação: Informações sobre a utilização de nossos sites e plataformas, como endereço IP, cookies e histórico de navegação.

3. Finalidade do Tratamento de Dados Pessoais

A Empresa utiliza os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades:

1. Prestar serviços de atendimento ao cliente, como suporte e solução de dúvidas ou problemas.
2. Enviar atualizações sobre serviços, novidades e promoções (caso o titular tenha consentido).
3. Cumprir com obrigações legais, regulatórias e contratuais.
4. Melhorar a experiência do cliente, por meio de análise de dados para aprimoramento dos serviços oferecidos.

4. Base Legal para o Tratamento de Dados Pessoais

O tratamento de dados pessoais pela Empresa se baseia nas seguintes bases legais previstas pela LGPD:

1. Consentimento: Quando o titular dos dados nos autoriza a tratar seus dados pessoais para fins específicos.
2. Execução de Contrato: Para a execução de contratos e serviços acordados com o titular.
3. Cumprimento de Obrigação Legal: Quando o tratamento é necessário para cumprir com obrigações legais ou regulatórias.
4. Interesse Legítimo: Quando o tratamento se justifica por interesse legítimo da Empresa ou de terceiros, desde que não sobreponha os direitos do titular dos dados.

5. Compartilhamento de Dados Pessoais

A Empresa não compartilha os dados pessoais coletados com terceiros, exceto nas seguintes situações:

1. Quando necessário para cumprir com obrigações legais, regulatórias ou judiciais.
2. Com prestadores de serviços parceiros que realizam atividades em nome da Empresa (como empresas de envio de e-mails, serviços de análise de dados, entre outros), sempre sob contrato que assegure a conformidade com a LGPD.
3. Com empresas do mesmo grupo empresarial, para fins de administração interna e prestação de serviços.

6. Segurança e Armazenamento dos Dados Pessoais

A Empresa adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais de acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. O armazenamento de dados ocorre em servidores seguros, com acesso restrito e controlado.

7. Direitos dos Titulares dos Dados Pessoais

O titular dos dados pessoais possui os seguintes direitos, conforme a LGPD:

1. Acesso: Obter confirmação da existência de tratamento e acessar os dados pessoais que possuímos.
2. Correção: Solicitar a correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
3. Exclusão: Solicitar a eliminação de dados pessoais, exceto quando o tratamento for necessário para cumprir obrigações legais ou regulatórias.
4. Revogação do Consentimento: Revogar, a qualquer momento, o consentimento dado para o tratamento dos seus dados pessoais.
5. Portabilidade: Solicitar a transferência dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço, quando aplicável.
6. Informação sobre o Compartilhamento: Obter informações sobre entidades públicas ou privadas com as quais a Empresa compartilha dados pessoais.

Para exercer esses direitos, o titular dos dados pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail: comercial@expertisesolucoes.com.

8. Retenção de Dados Pessoais

Os dados pessoais serão retidos pelo período necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos legais e regulatórios. Após esse período, os dados serão eliminados ou anonimizados.

9. Alterações na Política de Privacidade

A Empresa pode atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças na legislação ou em nossos processos internos. Quando isso ocorrer, a versão atualizada será publicada em nosso site, com a data da última atualização.

10. Contato

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou desejar mais informações sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco através do e-mail comercial@expertisesolucoes.com

Última atualização: 14/03/2025.